IA e marchio

IA e marchio

Ahh Intelligenza artificiale... Una nuova era si è aperta lo scorso anno con la promozione dell'intelligenza artificiale presso il grande pubblico, e un nuovo strumento a disposizione del grande pubblico significa un utilizzo prematuro in tutti gli ambiti possibili. Col passare del tempo, l’intelligenza artificiale sarà limitata alle aree in cui sarà veramente utile e farà risparmiare tempo, ed è una scommessa sicura che la generazione di contenuti e i chatbot saranno sempre più comuni in futuro. Ma a quale costo?

Perdita del tocco personale

All'inizio, quando hai creato il tuo nuovo marchio, avevi sicuramente in mente un tono che volevi dargli, un'immagine che volevi trasmettere e logicamente rivolta ad altri esseri umani.

Usare l'intelligenza artificiale generativa per creare contenuti o rispondere automaticamente ai tuoi clienti migliorerà effettivamente la tua immagine e avrai un tono identico a quello di qualsiasi altro marchio che utilizza l'intelligenza artificiale.

Per prendere solo il mio esempio personale da questo blog, non mi vedo usare l'intelligenza artificiale per scrivere articoli, perché? Perché attraverso la scrittura ho preso l'abitudine del tono, del modo di presentare le cose, di inserire riferimenti personali, e più in generale porto la mia esperienza. Qualcosa che l'intelligenza artificiale non può fornire, appianerebbe il mio articolo e, anche se le informazioni fossero le stesse, il modo di scriverle non avrebbe nulla a che fare con esso (meglio o peggio, non è questo il problema!)

Problemi di comprensione e fiducia reciproca

Come ho spiegato nell’articolo dedicato all’IA, dobbiamo essere consapevoli che le IA generative non vogliono essere fonti di informazione affidabili, e questo è del tutto normale. Tuttavia, fai il test intorno a te durante un pasto in famiglia per avere quanti più profili diversi possibili e poni la domanda: secondo te, l'intelligenza artificiale è affidabile per le informazioni?

Ci sono buone probabilità che ti venga risposto sì, perché lei non dubita mai, risponde con sicurezza e che “Oulala è l'intelligenza artificiale” senza sapere cosa significa o sapere come funziona. L'immagine dell'IA agli occhi di molte persone rimane quella di Terminator.

Un'altra preoccupazione, avrete casi che tutti abbiamo sperimentato in cui un'intelligenza artificiale lì per aiutarci, non capisce la nostra richiesta e ci fa ripetere, riformulare, quindi rinunciare quando un essere umano avrebbe capito l'intenzione iniziale.

Quindi c’è un problema con l’uso dell’intelligenza artificiale generativa per questi casi, perché in uno le informazioni fornite probabilmente non sono affidabili e se non verificate rischiano di causare problemi a termine, e nell’altro caso non capisce o capisce male le intenzioni iniziali di una persona.

Perdita dell'identità del marchio

Chi meglio di... te può parlare del tuo brand? Non puoi affidare la creazione di contenuti a un’intelligenza artificiale e dirti “Lei saprà dirlo meglio di me!”, ovviamente no, la tua forza è l’umano che c’è dietro, non un robot.

Per fare un parallelo con un'altra situazione, quando navighi sul sito di due aziende dello stesso settore, preferisci (con qualità complessiva più o meno uguale) il sito dell'azienda che avrà le foto dei suoi dipendenti, dei suoi locali e i suoi prodotti o il sito web dell'azienda che avrà solo foto stock che vedi su tutti i siti?

Ebbene per i contenuti generati dall'AI è la stessa cosa, un'AI scrive come... un'AI, non per niente è possibile rilevare testi generati da intelligenze artificiali perché rispettano regole di costruzione di frasi/paragrafi che non sono comuni negli esseri umani.

Mancanza di interazione (chat bot)

Lasciami dipingere il quadro:

Ti sei abbonato a qualche servizio, ma sfortunatamente questo servizio non funziona, quindi cerchi aiuto nell'assistenza e ti trovi faccia a faccia con “Supsup the Chatbot” che alla fine ti recita solo risposte prefabbricate e spesso inutili senza dare le tue vere risposte al tuo problema.

Siamo d'accordo che quando hai un problema con un servizio o un prodotto, il fatto di non avere la possibilità di avere una persona che ti aiuti aumenta notevolmente la tua voglia di buttare quel prodotto dalla finestra? (o sono solo io?)

In generale, l'utilizzo di un chatbot, quando il tuo cliente si aspetta naturalmente una persona umana, aumenterà il suo livello di insoddisfazione, sfiducia e le sue possibilità di allontanarsi dal tuo marchio, quindi pensaci prima che sia troppo tardi.

Dobbiamo trovare l’equilibrio tra uomo e intelligenza artificiale

Se tutti i punti sollevati in questo articolo potrebbero far pensare che io abbia un brutto caso di IA, non è così, ma preferisco piuttosto calmare l’entusiasmo di fronte alle novità e alle incomprensioni che ne possono derivare. Molte persone hanno visto l’intelligenza artificiale come il nuovo El Dorado per scrivere contenuti per i clienti a costi/sforzi inferiori, facendo SEO qualità perché "Ehi, farò il furbo e chiederò all'intelligenza artificiale di creare contenuti ottimizzati per il SEO per me!!", e altre cose...

L'intelligenza artificiale è una buona cosa, ma da usare con parsimonia, non è la risposta al mistero dell'universo (e poi tutti sanno che è 42…), può essere utile per aiutare a riformulare, condensare un lungo testo, dare le tue idee o strutture per articoli o pagine, ecc.

Per l'interazione umana, puoi mantenere un chatbot, ma non a scapito degli umani, ma in aggiunta! Quando un essere umano è disponibile durante l'orario di lavoro, risponde, quando nessuno è disponibile, ad esempio di notte, il chatbot può subentrare...

Siamo ancora nelle fasi iniziali dell’intelligenza artificiale e tutti i settori ne stanno esplorando le possibilità. Come ogni innovazione, l’intelligenza artificiale finirà nel dimenticatoio in alcuni settori e porterà a una rivoluzione in altri. Solo il tempo ci permetterà di risolvere la questione.

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