Perché un CRM è importante per le vendite?
UN Software CRM è una suite integrata di applicazioni solitamente ospitate nel cloud, in particolare per marketing , IL saldi e il servizi , che raccoglie e memorizza i dati dei clienti. Fornisce ai team di vendita una piattaforma centralizzata per gestire le interazioni con i clienti e dare priorità alle attività in modo che nessun cliente venga ignorato, migliorando la loro esperienza del cliente (CX).
Il software CRM è uno degli strumenti di vendita più importanti nell'arsenale di un rappresentante di vendita. Sono molto più che semplici sistemi di gestione dei contatti. Utilizzato al massimo delle sue capacità, un CRM consente ai venditori di trascorrere più tempo con clienti e potenziali clienti. Più tempo trascorri con i tuoi clienti, più affari concludi e più fedeli saranno i tuoi clienti.
Le aziende di tutte le dimensioni possono trarre vantaggio da una soluzione CRM completa e interfunzionale.
Quali sono i segnali che indicano che hai bisogno di uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?
Come con la maggior parte dei software cloud, un CRM risolve un problema. Le tue vendite stanno diminuendo. I clienti ti stanno abbandonando. La tua crescita è stagnante.
Archiviando e gestendo in modo intelligente le informazioni sui clienti, un sistema CRM aumenta il numero di nuovi lead, aiutando il team di marketing a trovare i clienti più rapidamente. Consente ai tuoi team di vendita di concludere più affari, più velocemente. Migliora anche il assistenza clienti. Ad esempio, se i dati dei clienti sono disponibili nel tuo software per il servizio clienti, gli agenti dei contact center possono soddisfare più facilmente le esigenze dei clienti in modo coinvolgente, produttivo ed efficiente.
Più specificamente, ecco otto segnali a cui potrebbe essere giunto il momento di riflettereimplementazione di un sistema CRM.
1-Hai difficoltà a vendere.
Prima o poi, tutte le aziende devono entrare in nuovi mercati o lanciare nuovi prodotti. Ma se hai difficoltà a tenere il passo con il ritmo odierno, potresti voler investire in una soluzione CRM integrata. Un CRM può ordinare, analizzare e dare priorità ai tuoi lead in modo che il tuo team di vendita si concentri su opportunità promettenti e fornisca risposte accurate ai clienti, in modo rapido ed efficiente, fornendo al contempo al tuo team di assistenza clienti le informazioni di cui ha bisogno per effettuare vendite aggiuntive e incrociate.
2-I profili dei clienti sono difficili da creare.
Se non riesci a individuare tutti i punti dati dei tuoi clienti, ora è sicuramente il momento di creare il tuo profilo cliente ideale. Inoltre, potresti non avere visibilità sulle attività del tuo team di vendita. Per trovare queste informazioni dovrai tenere più riunioni e tenere i tuoi rappresentanti di vendita lontani dai clienti, peggiorando il problema.
3-Il servizio clienti non è all'altezza.
- Il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti sta diminuendo?
- Tuo punteggio netto del promotore (NPS) È al di sotto di tutto?
- I tempi di attesa del tuo contact center sono alle stelle?
- Qual è il tempo medio per ricevere una tua prima risposta?
Se i tuoi agenti del servizio clienti reagiscono ai problemi dei clienti e non lavorano in modo proattivo con i clienti, è tempo di investire in uno strumento CRM per il tuo team di assistenza, uno che possa fornirti una visione unificata del tuo cliente in modo che i venditori possano fornire un servizio eccezionale. Il tuo CRM dovrebbe anche fornire quanto segue:
- assistenti digitali/chatbot per gestire domande a bassa urgenza e ad alto volume e indirizzare i casi agli agenti appropriati;
- del strumenti di gestione della conoscenza aiutare gli agenti a rispondere alle domande e può essere utilizzato per l'assistenza clienti con accesso autonomo;
- vari strumenti digitali del servizio clienti, come chat dal vivo, chat video, telefonia e co-browsing, che consentono ai clienti di interagire con il team del servizio clienti quando e come desiderano.
4-Marketing e vendite non funzionano insieme.
Poiché un buon CRM può contenere tutti i tipi di informazioni, può essere il punto di raccolta dei vari team. La mancanza di cooperazione tra i reparti causa molti problemi ai clienti. Ad esempio, sono costretti a ripetersi. Le promesse fatte loro non vengono mantenute. Nessuno sembra conoscere il loro fascicolo. Senza una cooperazione armoniosa tra tutti i team, i clienti se ne andranno.
Allineare i processi aziendali tra vendite, servizio clienti, marketing e persino alcuni ruoli di back-office (come fatturazione, inventario o logistica) è un'area complicata. Tuttavia, se tutti i componenti di un CRM condividono un modello dati comune, tutti i dipendenti possono accedere, utilizzare e modificare i dati. Possono anche collaborare e condividere informazioni, lead, problemi e cronologia degli acquisti. Quando le informazioni vengono condivise tra i team, la produttività e l'efficienza aumentano, i dati vengono suddivisi e l'intera azienda appare ai clienti come un'unità coesa. Hai appena creato un'attività basata sui dati.
5-Non sono noti conti di valore elevato.
Devi evitare che i tuoi migliori clienti si sentano sottovalutati, ma è difficile se non sai chi sono. Un buon strumento CRM è in grado di rilevarli in modo che tutti i dipendenti a contatto con i clienti possano mostrare loro attenzione, fornire loro i giusti incentivi e coccolarli per migliorare le loro prestazioni. lealtà.
6-I contatti di un account non sono noti.
Le soluzioni CRM ti consentono di tenere traccia dei contatti all'interno di un'azienda, in modo che i team di vendita e marketing possano personalizzare la propria comunicazione. Buone soluzioni CRM possono integrare i dati del proprio account e dei contatti tramite fonti dati di terze parti in modo che tutte le informazioni siano complete e aggiornate. Pertanto, se un contatto passa a un nuovo ruolo, i tuoi team di vendita, assistenza e marketing ne saranno informati, consentendo loro di preservare e ricostruire queste importanti relazioni.
7-I dati del cliente sono incompleti o imprecisi.
Dati incompleti o dubbioso costituiscono un problema spinoso per i marchi di tutto il mondo. Le buone soluzioni CRM trasferiscono automaticamente gli account dei partner e di terze parti e le informazioni di contatto al tuo sistema CRM, compilando le informazioni mancanti che i rappresentanti di vendita hanno dimenticato e rimuovendo in modo intelligente i duplicati.
8-Le previsioni e il reporting si rivelano difficili.
Se i tuoi report vengono ancora generati integrando i dati nei fogli di calcolo, la loro creazione richiede troppo tempo e probabilmente sono imprecisi. Queste imprecisioni a loro volta portano a errori di pianificazione e previsione. Inoltre, noiose attività amministrative impediscono al tuo team di vendita di fare ciò che dovrebbe fare: vendere. Un buon sistema CRM mantiene i tuoi dati in una posizione centralizzata e di facile accesso in modo che sia più semplice generare report e previsioni accurati e in tempo reale.
Cosa offrono i sistemi CRM?
Automazione delle vendite e del marketing
Un sistema CRM fornisce flussi di lavoro automatizzati che consentono al tuo team di marketing di dedicare più tempo ad attività strategiche, come la creazione di campagne di marketing di grande impatto, l'analisi dei dati di tali campagne e il test di diversi approcci basati su tali analisi. Gli agenti del servizio clienti possono dedicare il loro tempo ai clienti che hanno domande, problemi o esigenze più complessi. In sintesi, con processi di assistenza clienti più efficaci, le aziende possono costruire relazioni migliori con i clienti.
Strumenti di vendita e marketing che utilizzano l'intelligenza artificiale
Con un CRM basato sull'intelligenza artificiale puoi:
- lead scoring per dare automaticamente priorità ai lead qualificati per il marketing di qualità (MQL) e alle opportunità di vendita;
- utilizzare l'apprendimento automatico per esaminare i dati su ciascuna opportunità di vendita e prevedere la probabilità di una chiusura rapida;
- utilizzare assistenti digitali, chatbot e altri sistemi di messaggistica automatizzata per gestire semplici richieste dei clienti, come lo stato degli ordini e i pagamenti dovuti;
- accedere a dati aziendali classificati dall'intelligenza artificiale per decine di tipi di dati e segnali aziendali per indirizzare meglio il pubblico e sviluppare strategie di marketing basate su dati dell'account più accurati;
- utilizzare l'apprendimento automatico per prevedere automaticamente la migliore combinazione di prestazioni di tempo di invio e canale per ciascun cliente, in base alla cronologia delle interazioni, al profilo e ai metadati dei contenuti;
- utilizzare i dati classificati dall'intelligenza artificiale e dall'apprendimento automatico per creare un profilo cliente ideale per identificare opportunità di vendita simili;
- fornire utili spunti di discussione per migliorare la pertinenza dei contenuti, aumentare i tassi di conversione delle campagne e-mail e promuovere conversazioni di vendita più produttive su argomenti pertinenti.
Migliore collaborazione nelle vendite, nel marketing e nei servizi
Il tuo sistema CRM funge da unica fonte di informazioni affidabili per tutti i dati transazionali, aziendali e sui clienti raccolti su di esso. I dipendenti di tutta l'azienda possono lavorare con lo stesso cliente o monitorare i progressi di un cliente attraverso marketing, vendite e assistenza. Tutti i dipendenti con accesso al CRM possono lavorare insieme perché dispongono di informazioni aggiornate.
