Spesso trascurata nell’implementazione degli ERP, la sicurezza informatica è tuttavia un elemento essenziale per ridurre i rischi e garantire la continuità operativa dell’azienda. Quali sono le sfide della sicurezza informatica e come proteggere il tuo ERP? Facciamo il punto per te.
Le sfide della sicurezza informatica per gli ERP
La sicurezza ERP: una questione vitale per l’azienda
Al centro dell'IS di molte aziende industriali, l'ERP concentra funzioni vitali come il CAPM, la gestione delle scorte e dell'inventario, la catena di fornitura, la gestione contabile e finanziaria, ecc. Integrato con altri sistemi applicativi (in particolare tramite API), gli ERP centralizzano tutti i dati e i processi aziendali per offrire una visione a 360° delle attività aziendali.
Questo approccio globale è il punto di forza dell’ERP, ma può anche rappresentare una vulnerabilità. A causa della loro vasta portata e dei numerosi punti di ingresso, gli ERP presentano a ampia zona espositiva, decuplicando i potenziali incidenti di sicurezza. Questa esposizione ai rischi informatici è tanto maggiore in quanto l'ERP viene utilizzato da tutti i dipendenti dell'azienda ed è collegato a un numero sempre maggiore di terminali.
In caso di attacco informatico a un ERP, i danni causati possono avere conseguenze devastanti. Nel contesto industriale, un grave incidente su un ERP può comportare a interruzione della produzione E interruzioni della catena di fornitura.
Oltre alle perdite dirette in termini di ricavi e ai costi legati alla risoluzione dell’incidente, un attacco informatico contro l’ERP può comportare anche il furto o la perdita di dati sensibili, una richiesta di riscatto, la perdita di fiducia di clienti e fornitori, o anche rischi legali se non ha adempiuto ai propri obblighi di protezione dei dati dei clienti o dei dipendenti (GDPR). Negli scenari più pessimistici, un attacco informatico può limitare la capacità dell’azienda di soddisfare le richieste del mercato a lungo termine e persino portare al fallimento.
Nei casi 94%, le aziende che hanno subito un attacco informatico devono ricostruire parzialmente o completamente il proprio IS e investire in misure di sicurezza rafforzate (fonte: Studio BESSÉ e Stelliant sulle perdite informatiche aziendali). E per fare le scelte giuste è necessario conoscere le minacce che incombono sugli ERP.
Conoscere le minacce e le vulnerabilità dell'ERP
A causa della loro ampia superficie di esposizione e della ricchezza di dati che contengono, gli ERP sono gli obiettivi principali dei criminali informatici. Nella maggior parte dei casi, agiscono in modo opportunistico e sfruttano le vulnerabilità della sicurezza più evidenti.
Rappresentando quasi il 90% dei sinistri coperti dall'assicurazione informatica, my ransomware costituiscono la minaccia informatica più significativa. Il ransomware consiste nel crittografare i dati ERP e nel subordinare il ritorno alla normalità al pagamento di un riscatto.
Tra i vettori di attacco più frequenti troviamo:
- Phishing: Basati sull’“ingegneria sociale”, ovvero sullo sfruttamento di pregiudizi psicologici ed errori umani, gli attacchi di phishing rappresentano 30% di perdite. Questo attacco prevede l'invio di un'e-mail o di un SMS per indurre il destinatario a cliccare su un collegamento danneggiato, al fine di ottenere credenziali o introdurre codice dannoso attraverso l'ERP.
- Furto di conto: Rappresentando il 20% dei disastri, questo vettore consiste nell'ottenere un accesso non autorizzato a un sistema fingendosi un utente autorizzato. La famosa “frode presidenziale” rientra in questa categoria.
- L'attacco di forza bruta: Questo vettore di attacco che rappresenta il disastro 20% consiste nel “violare” la sicurezza testando, utilizzando software specifici, tutte le possibili combinazioni di una password per connettersi a un servizio.
- Attacchi interni: Le minacce informatiche non sempre provengono dall’esterno. I dipendenti con accesso al sistema ERP possono causare, intenzionalmente o accidentalmente, perdite di dati o sabotaggi. Questi incidenti non sono rari, dato l'accesso potenzialmente ampio dei dipendenti ai dati sensibili.
Come proteggere il tuo sistema ERP?
Autenticazione robusta
Gli attacchi informatici basati sulle vulnerabilità delle password sono innumerevoli. Questo è il motivo per cui è essenziale fare affidamento su solidi standard di autenticazione per proteggere l’accesso al software ERP. Autenticazione a più fattori (MFA) è un modo efficace per farlo: richiedendo più forme di verifica (come una password e un codice inviato a un telefono), l'MFA rende molto più difficile l'accesso non autorizzato. Infatti, anche se una password viene compromessa, la barriera aggiuntiva del secondo fattore di verifica può impedire un'intrusione.
Gestione rigorosa dei diritti di accesso
La gestione dei diritti di accesso è fondamentale per garantire che ogni utente ERP abbia accesso solo ai dati e alle funzioni necessarie per il proprio lavoro. Conosciuto come “principio del minimo privilegio”, questo approccio riduce le possibilità che un account compromesso possa causare danni significativi. Inoltre, semplifica anche il tracciamento delle attività sospette perché le azioni di un utente sono limitate al suo specifico dominio di autorizzazione.
Crittografia dei dati
La crittografia dei dati li rende inutilizzabili per gli aggressori. Applicata ai dati archiviati e durante il loro transito attraverso la rete, la crittografia deve essere conforme ai migliori standard della categoria, tra cui ISO 27001 e ISO 27002, che forniscono linee guida per la crittografia e la gestione delle chiavi di crittografia.
Compatibilità con gli strumenti di sicurezza esistenti
Un ERP deve essere compatibile con strumenti di sicurezza come SIEM (sicurezza delle informazioni e gestione degli eventi), che aiutano a monitorare e analizzare le attività di sicurezza in tempo reale. Questi sistemi combinano la gestione delle informazioni di sicurezza (SIM) e la gestione degli eventi di sicurezza (SEM), fornendo una visione completa delle potenziali minacce.
Sicurezza adattata agli ambienti Cloud
La migrazione al Cloud è un'importante evoluzione del moderno ERP. Aziende che scelgono il Cloud per il proprio ERP bisogna quindi fare attenzione a rispettare le norme di sicurezza per questo tipo di ambiente. Citeremo ad esempio il Norme ISO 27017 e ISO 27018, che forniscono indicazioni sulla sicurezza delle informazioni nel cloud e sulla protezione e gestione dei dati personali.
Backup dei dati
Nel Cloud o on-premise, un ERP deve integrare un robusto sistema di backup per garantire il recupero dei dati in caso di attacco. Coprendo sia i dati operativi che le configurazioni di sistema, i backup devono essere testati frequentemente per garantirne l'integrità e la recuperabilità. L’implementazione di queste pratiche aiuta ridurre al minimo la perdita di dati e a ridurre i tempi di recupero dopo un incidente, garantendo così la continuità delle operazioni commerciali.
Al di là dei criteri di cybersecurity da tenere in considerazione nella scelta di un ERP, le aziende non possono evitare di a piano di risposta agli incidenti. Il rischio 0, infatti, non esiste e la preparazione è la chiave di volta di qualsiasi strategia di sicurezza informatica. In ogni caso è necessario coinvolgere tutti i dipendenti in questo approccio attraverso azioni di sensibilizzazione.
Sensibilizzare i dipendenti
La sensibilizzazione dei dipendenti sulle buone pratiche è un elemento essenziale per rafforzare la cybersecurity dell’ERP e del SI nel suo complesso. Le azioni di sensibilizzazione devono aiutare i dipendenti a riconoscere le minacce e ad adottare i giusti riflessi per proteggersi da esse.
Per essere efficaci, queste azioni devono essere regolari e parte di un rapporto duraturo tra l'IT e le professioni. Varia e basata su diversi formati (e-learning, webinar, workshop, giochi, infografiche, campagne anti-phishing, toolkit, ecc.), la sensibilizzazione deve concentrarsi su incidenti reali o probabili nello specifico contesto aziendale. In ogni caso, è essenziale adattarsi ai destinatari tenendo conto delle esigenze specifiche dei servizi, del loro livello di maturità in termini di sicurezza informatica e dei rischi a cui li espongono le loro missioni.
Gestire un file di prospezione
Per quanto riguarda la gestione di questo database sarà necessario da un lato rispettare il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati). Ricordiamo che questo testo normativo disciplina il trattamento dei dati personali in Europa dal 2018. Inoltre, l'azienda deve fare tutto il possibile affinché il file di prospezione sia sempre aggiornato, senza duplicati o errori. Un simile processo richiede una buona organizzazione, da qui la necessità di un CRM commerciale.
La gestione dell'a fascicolo di prospezione consiste in un aggiornamento regolare per tenere traccia del ciclo di modifica dello stato del lead. Nel caso di un’azienda B2B, ad esempio, un semplice contatto chiamato sospetto può passare nel paniere dei prospect freddi. Ciò è possibile a condizione che il file sia ben qualificato. Dopo questa fase di prequalificazione avviene il contatto. Questo è possibile solo con un buon aggiornamento del file di prospezione. In effetti, è l’unico modo per i venditori di conoscere il livello di maturità del potenziale cliente. Una volta contattato, il prospect viene qualificato come hot, cioè sufficientemente maturo per ricevere proposte commerciali da parte della forza vendita.
Perché utilizzare un file di prospezione?
Un file di prospezione mira a mappare le opportunità commerciali. Dirige l'azione verso prospect qualificati. L’obiettivo è aumentare le conversioni individuando target specifici. Un CRM efficace amplifica questo impatto automatizzando il monitoraggio. Pertanto, ogni interazione viene trasformata in dati utilizzabili per affinare la strategia di prospezione CRM. L'attenzione si concentra sulla qualità dei lead piuttosto che sulla quantità, puntando al massimo ROI.
Come strutturare in modo efficace un file di prospezione?
Strutturare un dossier di prospezione richiede metodo e precisione. I dati devono essere categorizzati: informazioni di base, interazioni precedenti e potenziale di conversione. L'utilizzo di un potente CRM semplifica questo processo. Organizza le informazioni e rende il file facilmente accessibile. L'obiettivo è creare uno strumento dinamico che si evolva con le campagne di prospecting CRM e si adatti al feedback del mercato.
Vantaggi competitivi di un file di prospezione ben gestito
Un file di prospezione ottimale è una risorsa competitiva. Permette un approccio personalizzato, aumentando le possibilità di conversione. Un CRM adattato alla prospezione arricchisce continuamente questo file. Ogni interazione diventa così un’opportunità per apprendere e affinare l’approccio. Ciò porta a forti relazioni con i clienti potenziali, generando fedeltà e referenze, essenziali in un mercato competitivo.
I vantaggi di centralizzare il file di prospecting in un CRM
Se il file di prospecting è ben creato, sarà più facile per la forza vendita conoscere l’avanzamento di un prospect nel percorso di acquisto. Questo supporto costituisce quindi un'arma essenziale per conoscere il livello di maturità di un futuro cliente. La creazione di a scheda prospetto qualificata aiuta inoltre l'azienda a individuare potenziali clienti e ad attuare una strategia adattata al loro comportamento. Quando la struttura avrà un database ben fornito sarà in grado di monitorare il percorso di ciascun prospect. Inoltre, la qualificazione del dossier di un potenziale cliente evita i duplicati che spesso bloccano i venditori.
Migliore gestione dei dati dei clienti e dei prospect
Gestire un file di prospecting con un CRM può aiutare le aziende a migliorare il processo di prospecting e ad aumentare il tasso di conversione. Questo perché il CRM consente agli utenti di raccogliere e archiviare informazioni sui potenziali clienti, come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e cronologia delle interazioni con l'azienda. Quindi, gli utenti possono utilizzare queste informazioni per creare mailing list personalizzate e mirate per campagne di marketing via e-mail, telefonate o messaggi di testo. IL CRM commerciale può anche aiutare a tenere traccia delle interazioni dei lead e registrare i risultati di ciascuna interazione, consentendo agli utenti di sapere a che punto si trova ciascun lead nel processo di conversione. Infine, il CRM può generare report e analisi per aiutare gli utenti a valutare l'efficacia delle loro campagne di prospezione e ad adattare di conseguenza il loro approccio.
Una visione globale dell’andamento delle vendite
La gestione dell'a fascicolo di prospezione con un CRM può aiutare le aziende a migliorare il processo di prospezione e ad aumentare il tasso di conversione. Questo perché il CRM consente agli utenti di raccogliere e archiviare informazioni sui potenziali clienti, come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e cronologia delle interazioni con l'azienda. Quindi, gli utenti possono utilizzare queste informazioni per creare mailing list personalizzate e mirate per campagne di marketing via e-mail, telefonate o messaggi di testo. IL CRM commerciale può anche aiutare a tenere traccia delle interazioni dei lead e registrare i risultati di ciascuna interazione, consentendo agli utenti di sapere a che punto si trova ciascun lead nel processo di conversione. Infine, il CRM può generare report e analisi per aiutare gli utenti a valutare l'efficacia delle loro campagne di prospezione e ad adattare di conseguenza il loro approccio.
